全力化解信访积案 用心解决群众难题

化解信访积案事关改革发展大局，事关社会和谐稳定，事关群众切身利益。近日，市委编办通过积极主动了解案情、实事求是调查核实、用心用情答疑解惑，切实消除信访人思想顾虑，顺利化解一起信访积案。

积极主动倾听。市委编办接到市直某单位工作人员反映编制问题的信访件后，立即安排人员主动联系信访人，了解信访人的基本情况和事情原委，耐心倾听信访人真实想法和信访诉求。主动联系信访人所在单位，对信访人反映的问题进行初步沟通，了解事情来龙去脉。

实事求是核查。成立调查组，通过查阅机构编制实名制系统、干部人事档案、会议记录、相关文件等资料，摸清信访人反映问题涉及人员的范围、人员入编依据等。邀请信访人所在单位领导召开座谈会，当面沟通了解信访人反映问题前期处理结果和问题症结根源，如实梳理入编政策规定和相关证据材料。

用心用情反馈。市委编办调查组向信访人面对面反馈办理情况，如实阐述调查核实结果，逐一说明涉及人员入编依据。对信访人长期困惑的会议记录签字问题进行解释和分析，并通过举身边事例、讲亲人故事，用心用情化解信访人心中疑虑。信访人听后表示理解，对市委编办办理信访工作表示满意。

市委编办将会同相关部门做到结案后关心不减、帮扶不断，做好跟踪管理，把以人民为中心的思想贯彻落实到信访工作全过程。