山东省滨州市沾化区委编办“四点着力”扎实做好机构编制信访工作

        为扎实做好新形势下机构编制监督检查工作，山东省滨州市沾化区委编办坚持实事求是的原则，采取扎实有效的措施，加强对信访举报工作的全流程管理，从“受理畅通、信息准确、办理规范、处置及时”四点着力，真正做到信访举报处理工作“闭环管理”，确保监督检查工作发挥实效。 

　　一是着力信访举报受理，畅通受理渠道。信访举报受理工作是处理信访投诉事件的“第一枪”，畅通的信访举报途径有助于投诉者及时反映问题、表达诉求，助推监督检查工作顺利开展。滨州市沾化区委编办充分利用信访举报电话、网络信访投诉邮箱以及与区政府“12345”为民服务热线密切对接，及时受理信访举报案件，从源头上确保信访投诉渠道畅通。编办领导班子高度重视举报受理和案件查处工作，办领导是工作第一负责人，对工作负总责，分管主任负主管责任，相关职能科室在各自业务范围内承担具体工作职责。将机构编制监督检查室设为专门受理机构，并确定专人负责该项工作。 

　　二是着力投诉事项核查，确保信息准确。坚持把群众呼声作为第一信号，采取各种措施守好信访调解的第一关口，将信访问题解决在萌芽阶段。一方面，将群众的疑问、诉求作为信访案件的预警信号，及时通过网络、电话等方式收集信访舆情，建立信访预警登记台账。另一方面，建立重大改革事前评估制度，在推进政府机构改革、事业单位改革等重要领域体制改革时，对可能引发的信访问题事先进行风险评估，根据评估情况，修改完善工作方案，减少工作失误造成的信访隐患。对于投诉举报事项，综合利用机构编制实名制管理信息系统、机关事业单位领导职数管理台账以及事业单位监督管理系统等多个信息和数据平台，严格核实举报线索。同时，做好信息对接工作，加强与组织、人社、审计、纪检等部门协作联动，做好与各县（市、区）委编办的沟通联络，确保获取的信息真实、准确。 

　　三是着力信访程序规范，提升工作效能。在畅通电话、网络、信访三位一体的举报平台的基础上，明确责任分工，理顺来信、来件的办理流程，力争速办速结，坚持矛盾在一线化解。把好初信初访关，对来信来访坚持快受理、快呈批、快办理，根据举报线索找准问题的“痛点”，分析问题的“难点”，抓住问题的“重点”，以“不讲条件、不讲困难、立查立改”为原则，及时有效地处理好群众信访问题。避免越级上访情况的发生。规范信访工作流程，简化办事程序，提高工作质量和效率；明确信访办理时限，要求能够现场解答的，当场答复；需进一步调查研究的一般性案件，5天内办结；情况特殊的复杂案件，不超过15天。 

　　四是着力办理结果反馈，做好闭环管理。建立常态化跟踪督办机制，分类建立信访举报工作台账，对来访时间、方式、案件详情进行登记，并设置追踪处理专栏，从而保证流转有序、过程可溯、结果可查。实行办理实效预警，按照时间节点对信访件举报件进行逐一对账，严格办理时限，确保及时将办理结果反馈给举报人，真正做好信访投诉工作闭环管理。另外，强化责任追究，将信访案件处理纳入对科室、个人目标绩效考核管理，主任办公会定期对信访工作进行调度，办督察组适时对具体案件跟进监督，确保做到“事事有结果、件件有回音”。